LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

1- LA CRÉATION DE CONTENU : LA PREMIÈRE DES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

Publier régulièrement du contenu est l’essence même du community manager. Ceux qui travaillent en Freelance ou pour de petites entreprises sont souvent amenés à gérer la création du contenu en plus de la publication. Le terme « contenu » est très large puisqu’il peut désigner aussi bien des textes que des images, des vidéos ou encore des bandes sonores. Voir même tout ça en même temps !

Tous les contenus doivent être créés en accord avec la ligne éditoriale et la charte graphique de l’entreprise afin de conserver une communication cohérente. 

2- GÉRER UN CALENDRIER ÉDITORIAL

Le calendrier éditorial, ou planning social media, permet d’organiser dans le temps toutes les actions de communications. Ces actions visent à atteindre les objectifs préalablement définis. Toutes ces communications se doivent de respecter l’harmonie et la cohérence définies par la ligne éditoriale de l’entreprise.

Ce calendrier permet au community manager de savoir à quelle date et à quelle heure publier chaque publication, ou lancer chaque campagne publicitaire. Le calendrier éditorial a également l’avantage de répertorier toutes les dates importantes de l’année.

3- ATTIRER ET FIDÉLISER 

Le community manager anime les réseaux sociaux par différentes actions de communications. Ces actions peuvent avoir des objectifs différents. Cependant, les buts principaux sont d’attirer de plus en plus d’internautes afin d’augmenter sa communauté et de les fidéliser afin la renforcer.

4- LA MODÉRATION

Un community manager efficace fait en sorte de rendre ses réseaux sociaux vivants et animés. Pour cela, il favorise et encourage l’engagement des internautes. Il doit se montrer à la fois réactif et réfléchi lorsqu’il répond aux commentaires sur les réseaux sociaux.

5- ANALYSE DE STATISTIQUES, R.O.I ET KPI

LE R.O.I : UN INDICATEUR TROP PRISÉ ?

R.O.I signifies “Return On Investment”, “Retour sur investissement” en Français. Il s’agit d’un indicateur très utilisé en marketing. Cet indicateur est utilisé pour mesurer la rentabilité d’une action. Un calcul très simple consiste à soustraire le coût d’une action marketing à la somme que cette dernière a généré. Un résultat positif indique un retour sur investissement positif.

Il faut bien comprendre que si le R.O.I est un indicateur massivement utilisé par les entreprises, d’autres indicateurs peuvent avoir une importance égale et ne sont pas à négliger. En effet, les indicateurs de performance à privilégier dépendent des objectifs de l’entreprise. Si ces objectifs ne concernent pas en premier lieu un gain de chiffre d’affaire, le retour sur investissement ne sera guère pertinent.

KPI : LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Pour répondre aux différents objectifs, le community manager défini des Indicateurs Clés de Performance, appelés aussi KPI (Key Performance Indicators).

Prenons un exemple concret, d’un community manager qui a pour objectif principal de développer la communauté de sa marque sur les réseaux sociaux. Les indicateurs clés de performances pourront être Le nombre de nouveaux abonnés sur les réseaux, le taux de partage des publications ou encore le nombre de nouveaux inscrits à la newsletter.

Ces indicateurs peuvent considérablement varier en fonction des objectifs de chaque entreprise. Pour suivre les évolutions statistiques d’un site internet, Google Analytics est un outil très performant. Les réseaux sociaux, quant-à-eux, proposent des outils statistiques plutôt complets qui peuvent correspondre à divers KPI. Par exemples, évolutions du nombre de « likes », du nombre de partages/retweets, du nombre de vues…

L’outil Facebook Business Manager propose désormais une configuration proche de celle de Google Analytics. Il fournit des statistiques relatives aux comportements des internautes mais également à leur profil (âge, sexe, situation géographique).

6- LA VEILLE 

La veille est une des activités quotidiennes du community manager. Elle est en effet très importante et peut se distinguer en trois axes.Tout d’abord, il est indispensable pour le community manager d’entretenir une veille permanente sur son secteur d’activité. Cela lui permet d’être au courant de l’actualité et de pouvoir communiquer dessus. En se tenant informé des dernières nouveautés et des meilleurs outils à utiliser, il optimise également ses chances de devancer la concurrence.

La concurrence, parlons-en justement. Le deuxième axe de veille est la veille concurrentielle. Elle consiste à observer et analyser ce que font les concurrents. Savoir comment les autres acteurs du secteur organisent leur communication est très important pour établir une stratégie de différenciation.

Enfin, le troisième axe de veille est centré sur l’entreprise-même. Le community manager doit se tenir au courant de ce qui se dit sur son entreprise. Cette veille est essentielle pour connaître l’avis du public sur la marque et mesurer l’efficacité des actions de communications lancées. Elle permet notamment de savoir si l’image que l’entreprise a souhaité renvoyer à sa cible a été perçue comme prévu.