Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour être embauché en tant que Community Manager ?
- Une culture web et une connaissance du secteur de l’entreprise
- Compréhension des mécanismes communautaires
- Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
- Sens du contact client, de la relation communautaire et du compromis
- Maîtrise rédactionnelle, adaptée au secteur de l’entreprise
- Connaissance des principales règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization)
- Compréhension des principes de marketing, d’e-marketing, et de communication
- Sang-froid et franchise à toute épreuve, grande réactivité, gestion de crise efficace et diplomatie
- Appréciation de l’entreprise et de ses valeurs, mais recul suffisant lors de ses prises de parole.
Quelles sont les missions que vous pouvez réaliser en tant que community manager ?
Voici généralement les différentes fonctions du community manager :
- Veille sur la marque ou la société pour laquelle il travaille (e-réputation) et veille concurrentielle
- Participation à l’élaboration d’une stratégie social média
- Animation de communautés afin de créer de l’engagement, fidéliser un public et acquérir de nouvelles cibles
- Rédaction et publication de contenus (textes, photos, vidéos)
- Programmation de contenus via des outils comme Hootsuite, Buffer ou Tweetdeck en vue d’une publication différée sur les réseaux sociaux.
- Modération des commentaires des internautes (insultes, racisme, homophobie, etc.)
- Gestion de la relation client (SAV)
- Organisation d’évènements : live, concours, quizz, etc…
- Contacts avec d’autres blogs et différentes communautés (influenceurs)
- Suivi des statistiques (analyse des performances, de l’engagement via notamment le nombre de vues et de partages).
